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標準課時

7小時

培訓對象

市場人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、設計開發(fā)工程師、工藝工程師、可靠性工程師、實驗室工程師、結構工程師、質量工程師

課程培訓要點

如何區(qū)分目標客戶，如何提煉顧客需求，如何確?？蛻粜枨筠D換為內(nèi)部的產(chǎn)品技術要求，是企業(yè)質量保證的關鍵。質量功能展開（QFD）利用轉換矩陣，將客戶的準確要求傳遞至產(chǎn)品設計、工藝方法、制造過程控制、售后服務等環(huán)節(jié)，以確保顧客的聲音不會消失在企業(yè)管理過程之中。本課程可以幫助學員理解QFD在質量管理體系中的應用，理解如何將質量功能進行轉化，如何將顧客的要求轉化為組織的要求，體現(xiàn)在設計開發(fā)、過程開發(fā)應用中。

課程目標

1. 根據(jù)客戶要求描繪產(chǎn)品特性

2. 理解每個產(chǎn)品特性對客戶要求的影響

3. 與其它類似產(chǎn)品進行競爭力的比較

4. 優(yōu)選及識別每個產(chǎn)品需要改進的特性，滿足客戶，在競爭對手中獲有力地位

5. 需要改進的特性及改進的目標做出正確決定

教學設計

章節(jié)

內(nèi)　　容

第一章

QFD概要

——QFD發(fā)展歷史

——QFD基本概念

——QFD的四個階段

——QFD的作用

第二章

顧客需求分析

——顧客需求分析的概要

——顧客需求收集

——顧客需求的整理與分析

——顧客需求重要度的分析

——顧客需求矛盾與沖突分析

——確定關鍵客戶需求

第三章

QFD展開

——顧客需求重要度評分

——顧客需求市場競爭能力的評估

——顧客需求的技術展開

——顧客需求與技術要求的矩陣分析

——技術要求的重要度

——技術要求的競爭能力評估

——技術要求的相關性評估

——質量屋的綜合權衡及評估

——質量屋對設計要求的引領最用

——二級質量屋的展開案例

——三級質量屋的展開案例

——四級質量屋的展開案例

第四章

QFD與其他工具的結合

——多維質量功能的展開

——質量功能展開與FMEA工程結合

——質量功能展開與TRIZ工具的結合

——質量功能展開與DOE工具的結合