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淺談公司可靠性管理——第一篇

一、概述

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息爆炸和知識(shí)普及，客戶對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)已能有更強(qiáng)的分辨能力，從而在購(gòu)買時(shí)有能力做出更準(zhǔn)確的選擇。質(zhì)量、可靠性等在過(guò)去被認(rèn)為是高深的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如今也越來(lái)越被整個(gè)社會(huì)所認(rèn)知。因此，這些屬性便成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素。隨著技術(shù)發(fā)展，在產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量方面的同質(zhì)化已越來(lái)越明顯，因而可靠性便成為客戶判別產(chǎn)品差異性的重要依據(jù)。換而言之，可靠性今后越來(lái)越會(huì)成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)要素。

已有越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到推行可靠性工作的重要性，然而推行可靠性既需要資源的投入，又需要合理的推進(jìn)過(guò)程和節(jié)奏。目前市面上有很多的關(guān)于可靠性的書(shū)籍，但是基本都是介紹可靠性技術(shù)，而對(duì)于如何推進(jìn)可靠性工作則很少介紹。本指南在對(duì)可靠性做普及了解的基礎(chǔ)上，提出推進(jìn)可靠性的一般過(guò)程，為有意向推進(jìn)可靠性的企業(yè)作參考。

二、可靠性的含義

（1）狹義可靠性

元件、產(chǎn)品、系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)、在一定條件下無(wú)故障地執(zhí)行指定功能的能力或可能性。可通過(guò)可靠度、失效率、平均無(wú)故障間隔等來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的可靠性。產(chǎn)品可靠性定義的要素是三個(gè)“規(guī)定”：“規(guī)定條件”、“規(guī)定時(shí)間”和“規(guī)定功能”。

“規(guī)定條件”包括使用時(shí)的環(huán)境條件和工作條件；例如同一型號(hào)的汽車在高速公路和在崎嶇的山路上行駛，其可靠性的表現(xiàn)就不大一樣，要談?wù)摦a(chǎn)品的可靠性必須指明規(guī)定的條件是什么。

“規(guī)定時(shí)間”是指產(chǎn)品規(guī)定了的任務(wù)時(shí)間；隨著產(chǎn)品任務(wù)時(shí)間的增加，產(chǎn)品出現(xiàn)故障的概率將增加，而產(chǎn)品的可靠性將是下降的。因此，談?wù)摦a(chǎn)品的可靠性離不開(kāi)規(guī)定的任務(wù)時(shí)間。例如，一輛汽車在在剛剛開(kāi)出廠子，和用了5年后相比，它出故障的概率顯然小了很多。

“規(guī)定功能”是指產(chǎn)品規(guī)定了的必須具備的功能及其技術(shù)指標(biāo)。所要求產(chǎn)品功能的多少和其技術(shù)指標(biāo)的高低，直接影響到產(chǎn)品可靠性指標(biāo)的高低。例如，電風(fēng)扇的主要功能有轉(zhuǎn)葉，搖頭，定時(shí)，那么規(guī)定的功能是三者都要，還是僅需要轉(zhuǎn)葉能轉(zhuǎn)能夠吹風(fēng)，所得出的可靠性指標(biāo)是大不一樣的。

（2）廣義可靠性

廣義的可靠卡包含了可靠性、維修性、測(cè)試性、保障性和安全性。

1.維修性

維修性的含義：產(chǎn)品在規(guī)定條件下規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的程序和方法維修時(shí)，保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的能力。

1） 規(guī)定條件：維修時(shí)所具備的條件會(huì)影響維修的質(zhì)量、完成維修所需的時(shí)間和費(fèi)用。這里的條件，主要是指進(jìn)行維修的不同級(jí)別、不同素質(zhì)的維修人員、不同水平的維修設(shè)施與設(shè)備等所構(gòu)成的維修實(shí)施條件，也涉及與之相關(guān)的環(huán)境條件。

2） 規(guī)定的時(shí)間：指對(duì)直接完成維修工作需用完成時(shí)間所規(guī)定的限度。

3） 規(guī)定的程序和方法：針對(duì)同一故障用不同的程序和方法維修，完成維修工作所需的時(shí)間會(huì)有所不同，按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修，反映了一種力圖使維修時(shí)間盡可能縮短的要求，即要采用經(jīng)過(guò)優(yōu)化的維修操作過(guò)程。同時(shí)也是有基于統(tǒng)一操作過(guò)程進(jìn)行維修，才能對(duì)產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣做權(quán)衡比較。

4） 規(guī)定的狀態(tài)：該內(nèi)容明確了通過(guò)維修所應(yīng)保持的（未出現(xiàn)故障）或應(yīng)恢復(fù)到的（已出現(xiàn)故障）功能狀態(tài)。根據(jù)不同的使用條件，所規(guī)定的狀態(tài)既可以是完好如新的全功能狀態(tài)，可可能是某種降低了要求的部分功能狀態(tài)。

維修性通常用維修時(shí)間、維修工時(shí)、維修費(fèi)用、故障檢測(cè)、故障隔離等參數(shù)來(lái)描述。

2.測(cè)試性

測(cè)試性的含義：是指產(chǎn)品能及時(shí)準(zhǔn)確地確定其狀態(tài)（可工作、不可工作、或性能下降程度）并隔離器內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性。

測(cè)試性是產(chǎn)品的一種設(shè)計(jì)特性，是設(shè)計(jì)時(shí)賦予產(chǎn)品的一種固有屬性，測(cè)試性別于測(cè)試，測(cè)試是“對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、系統(tǒng)、物理現(xiàn)象或過(guò)程，按照規(guī)定的程序確定一種或多種特性的技術(shù)操作”。測(cè)試性是產(chǎn)品為故障診斷提供方便的特性，如機(jī)內(nèi)測(cè)試、性能監(jiān)測(cè)或狀態(tài)監(jiān)測(cè)、與外部測(cè)試設(shè)備兼容，便于用自動(dòng)測(cè)試設(shè)備進(jìn)行測(cè)試或人工測(cè)試。測(cè)試性設(shè)計(jì)是為了提高產(chǎn)品的自診斷和外部診斷能力，能方便有效的確定產(chǎn)品狀態(tài)和隔離故障。

測(cè)試性通常用故障檢測(cè)率、故障隔離率、虛警率來(lái)衡量。

3.保障性

保障性的含義：保障性是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足產(chǎn)品的使用要求的能力。

產(chǎn)品的保障性具有以下兩方面的內(nèi)涵：

1） 保障設(shè)計(jì)特性：保障設(shè)計(jì)特性是指與保障有關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，可以將這些設(shè)計(jì)特性分成兩類：一類是與裝備故障有關(guān)的維修保障特性，需要受可靠性、維修性、測(cè)試性的影響；另一類是與產(chǎn)品使用（功能）有關(guān)的使用保障特性，用于度量維持產(chǎn)品正常使用功能的保障特性，包括保障的及時(shí)性、產(chǎn)品的可運(yùn)輸性。這些特性都應(yīng)在設(shè)計(jì)時(shí)加以考慮。

2） 資源保障性：包括保障差您所需的人員、備品備件、工具設(shè)施、訓(xùn)練器材、技術(shù)資料、嵌入式系統(tǒng)資源、以及包裝、裝卸、運(yùn)輸和儲(chǔ)存所需的資源等。并將這些資源按照一定的流程有機(jī)組合，形成保障系統(tǒng)。

4.安全性

安全性的含義：是指產(chǎn)品不導(dǎo)致人員傷亡，不危害健康及環(huán)境，不造成設(shè)備損壞和財(cái)產(chǎn)損失的能力。安全性是各類產(chǎn)品的一種共性的固有屬性，與可靠性、維修性、保障性等密切相關(guān)，是通過(guò)設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品的一種特性，是產(chǎn)品必須滿足的首要特性。

安全是不發(fā)生可能造成人員傷亡、職業(yè)病、設(shè)備損壞、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境損害的狀態(tài)。是指產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)所處于的狀態(tài)，包括實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)、使用等，指產(chǎn)品在某一時(shí)刻安全與否的狀態(tài)，表征產(chǎn)品的瞬間狀態(tài)。

安全作為一種狀態(tài)或情況是不可比較的，類似于產(chǎn)品在某一時(shí)刻是否可靠。系統(tǒng)安全是界定產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的安全，包括生產(chǎn)、試驗(yàn)和使用的安全，核心是關(guān)注安全性。產(chǎn)品的安全性是保障其使用過(guò)程中安全的基礎(chǔ)，安全性作為產(chǎn)品的固有屬性，是保障使用安全能力的體現(xiàn)，與可靠性、維修性等的概念內(nèi)涵是相同的，是可度量與比較的。

通常安全性用事故率（事故概率）、損失率（損失概率）、安全可靠性度、故障狀態(tài)發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)概率等來(lái)衡量。